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        閱讀下面的文字,完成下面問(wèn)題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)領(lǐng)銜B2C網(wǎng)購(gòu)主戰(zhàn)場(chǎng)10年前,

        信息發(fā)布者:香草
        閱讀下面的文字,完成下面問(wèn)題。
        當(dāng)當(dāng)網(wǎng)領(lǐng)銜B2C網(wǎng)購(gòu)主戰(zhàn)場(chǎng)
          10年前,坐擁上千萬(wàn)美金風(fēng)投的旌旗網(wǎng)、書(shū)生之家、8848等數(shù)百家B2C網(wǎng)站,如今早已風(fēng)流云散,或成為先烈,或被外資并購(gòu),而同樣是10年前起步的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),則不僅熬過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的冬天,成為唯一一家碩果僅存并實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利的B2C網(wǎng)站,而且已經(jīng)在方興未艾的百貨網(wǎng)上零售領(lǐng)域處于領(lǐng)跑位置。
          如果說(shuō)太多的B2C先驅(qū)之所以成為先烈是源于燒錢(qián)太多,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以能有今日規(guī)模,則與創(chuàng)始人李國(guó)慶和俞渝永遠(yuǎn)都留有“過(guò)冬的錢(qián)”這一謹(jǐn)慎的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān)。盡管略顯謹(jǐn)慎和保守,但過(guò)去十年間,不論外部環(huán)境如何風(fēng)云變幻,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)依然保持著每年超過(guò)1oo%的營(yíng)收增長(zhǎng)。
          是什么力量支撐著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連年100%的增速?李國(guó)慶認(rèn)為,這很大程度上可以歸結(jié)為新顧客的增長(zhǎng)。今年來(lái),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅新增顧客就超過(guò)了一千萬(wàn)人,每月新增顧客的訂單可占到銷(xiāo)售額的20%,新顧客增長(zhǎng)幅度達(dá)到120%??啃骂櫩偷睦瓌?dòng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)銷(xiāo)售今年來(lái)增速達(dá)到了120%,而百貨銷(xiāo)售的增速則達(dá)到了180%。CNNIN數(shù)據(jù)顯示,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率、首選用戶(hù)市場(chǎng)份額、網(wǎng)站品牌認(rèn)知度及購(gòu)物網(wǎng)站忠誠(chéng)度等指標(biāo)上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在B2C類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站中均遙遙領(lǐng)先于卓越亞馬遜、京都商城、紅孩子等B2C網(wǎng)站。
          尼爾森日前進(jìn)行的調(diào)研也顯示,中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的無(wú)提示認(rèn)知和總體提示的認(rèn)知情況中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分別以54%和93%位列B2C購(gòu)物網(wǎng)站首位。尼爾森還發(fā)現(xiàn),過(guò)去三個(gè)月里瀏覽過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的被訪者比例達(dá)到48%,過(guò)去一年里使用過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的B2C用戶(hù)比例達(dá)到38%,而經(jīng)常使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶(hù)比例也達(dá)到
        26%,上述三項(xiàng)指標(biāo)均位列B2C市場(chǎng)之首。
          市場(chǎng)人士認(rèn)為,品牌信任感會(huì)直接影響用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度和購(gòu)物習(xí)慣。用戶(hù)只會(huì)記住最好的一個(gè)網(wǎng)站,很難記住第二、第三個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展到今天,最有價(jià)值的就是做成了一個(gè)低價(jià)、能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的網(wǎng)購(gòu)品牌,一個(gè)消費(fèi)者感覺(jué)信賴(lài)、具有平臺(tái)粘性的品牌。品牌效應(yīng)已成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)牢牢抓住海量用戶(hù)并不斷吸引新用戶(hù)的關(guān)鍵所在,也為其急速的規(guī)模擴(kuò)張務(wù)實(shí)了基礎(chǔ)。
          歷經(jīng)十年,B2C網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者們逐漸意識(shí)到一個(gè)樸素的真理:商業(yè)發(fā)展的邏輯一定是先有好產(chǎn)品、好應(yīng)用和好的用戶(hù)體驗(yàn),再有大流量和多用戶(hù),再有好的商業(yè)模式和營(yíng)收。沒(méi)有好的用戶(hù)體驗(yàn),就不會(huì)有好的品牌影響力,也就不會(huì)有海量用戶(hù),消費(fèi)者就不會(huì)買(mǎi)單。用戶(hù)體驗(yàn)做得好的公司,爆發(fā)點(diǎn)可能會(huì)靠后,但爆發(fā)期會(huì)更長(zhǎng),爆發(fā)力會(huì)更大。
          當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)例子。多年間,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新,在保證正品低價(jià)和商品種類(lèi)多樣化的同時(shí),推出了一系列旨在改善用戶(hù)體驗(yàn)的革命性工具,如Web2.0的個(gè)性化推薦、可以媲美百度貼吧和百度搜索榜的當(dāng)當(dāng)用戶(hù)評(píng)論和暢銷(xiāo)榜、類(lèi)似于谷歌圖書(shū)下載的在線讀書(shū)頻道、可隨時(shí)隨地移動(dòng)購(gòu)物的手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、自助式退換貨服務(wù)、訂單跟蹤查詢(xún)系統(tǒng),如此等等。
          同樣是出于改善用戶(hù)體驗(yàn)的目的,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)過(guò)去一直在物流網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建上著力甚勤。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在北京、上海、廣州、成都、武漢建成總面積達(dá)10萬(wàn)平米的五大物流中心,貨到付款快遞服務(wù)體系可覆蓋全國(guó)1238個(gè)地區(qū)、近800個(gè)城市,這大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品交付能力。統(tǒng)計(jì)顯示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每日處理訂單超過(guò)10萬(wàn)單,每日快遞包裹達(dá)30—40萬(wàn)件。
          當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還從很多細(xì)節(jié)著眼來(lái)改善用戶(hù)體驗(yàn)。例如,當(dāng)當(dāng)?shù)目爝f公司都會(huì)隨身帶足零錢(qián),以便用戶(hù)找零之需;再例如,一旦發(fā)現(xiàn)某商品價(jià)格比傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)還高,商品部就會(huì)將該商品下架或進(jìn)行降價(jià)。
          易觀國(guó)際高級(jí)分析師曹飛認(rèn)為,正因?yàn)榘l(fā)掘和滿(mǎn)足了用戶(hù)零碎的購(gòu)物需求,將分散的用戶(hù)需求聚合起來(lái),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)才得以發(fā)掘出一個(gè)真正的長(zhǎng)尾市場(chǎng),并由此帶動(dòng)了營(yíng)收的規(guī)模增長(zhǎng)。
        1.綜觀全文,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功的原因有哪些?請(qǐng)分點(diǎn)概述。
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        2.商業(yè)發(fā)展的決定因素有很多,為什么文章后半部分只就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何“改善用戶(hù)體驗(yàn)”進(jìn)行評(píng)說(shuō),你認(rèn)為作者這樣處理是否合適?請(qǐng)說(shuō)明你的理由。
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        3.本文是一篇有關(guān)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的新聞?wù){(diào)查,其報(bào)道內(nèi)容需要科學(xué)、客觀、公正,本文是如何做到這一點(diǎn)的?
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        參考答案:
        1.①謹(jǐn)慎的經(jīng)營(yíng)策略;②絕佳的品牌效應(yīng);③保證正品低價(jià)和商品種類(lèi)多樣化;④致力于服務(wù)的創(chuàng)新。(③④兩點(diǎn)也可表述為“致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新”)(意對(duì)即可)
        2.示例:我認(rèn)為作者這樣處理是合適的。理由是:
        (1)“好應(yīng)用”“大流量”“多用戶(hù)”等內(nèi)容前文已有說(shuō)明;
        (2)“改善用戶(hù)體驗(yàn)”是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在堅(jiān)持的成功經(jīng)驗(yàn),在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)諸多成功經(jīng)驗(yàn)中這一條也是最為根本的,所以文章要展開(kāi)評(píng)說(shuō)。(意對(duì)即可)
        3.報(bào)道內(nèi)容要做到科學(xué)、客觀、公正,首先要讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),為了說(shuō)明“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連年100%的增速”的情況,文章引用了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、CNNIN、尼爾森三家的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明這一情況;其次是橫向比較,為了說(shuō)明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)策略,文章把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同其他經(jīng)營(yíng)B2C網(wǎng)站實(shí)體進(jìn)行比較;再次是用事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題,為了說(shuō)明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新,文章例舉了很多材料,其結(jié)論自然令人信服。(意對(duì)即可)

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